El cliente que llevamos dentro
Si preguntaras a cualquier empresa si piensa en sus clientes la respuesta siempre sería que sí (aunque no esté tan claro). Pero ¿y si hablamos de sus clientes internos? Un cliente…
Una cola reseñable
¿Alguna vez has visto una cola de gente en algún local o puesto y has pensado: «¿debería ir yo también?»? Este comportamiento se conoce con el nombre de Efecto del Consenso…