Pisar moqueta
¿Se puede ser un buen general sin haber sido cabo? Cuando un líder ha empezado desde abajo, su dirección adquiere una perspectiva más amplia y mayor grado de empatía. Aunque si…
El cliente que llevamos dentro
Si preguntaras a cualquier empresa si piensa en sus clientes la respuesta siempre sería que sí (aunque no esté tan claro). Pero ¿y si hablamos de sus clientes internos? Un cliente…
Una cola reseñable
¿Alguna vez has visto una cola de gente en algún local o puesto y has pensado: «¿debería ir yo también?»? Este comportamiento se conoce con el nombre de Efecto del Consenso…
Tiempo en lingotes
Muy a menudo hemos oído esa expresión que dice “El tiempo es oro”, pero ¿de cuántos quilates? El tiempo es un bien muy útil a la vez que escaso y, como…
El silencio de los clientes
El cliente más despiadado que existe es el que no dice nada. No volverá y no sabemos por qué. Algo no le ha gustado y no lo ha trasmitido, sin embargo,…
La maniobra de Peter
Como parte de su cultura empresarial, en cualquier organización te encontrarás con una serie de normas, procedimientos o políticas de empresa. Lo ideal es que, cuando te incorporas a un puesto…
La navaja de mamá
¿Crees que la experiencia de tener hijos ayuda a crecer profesionalmente? ¿Dirías que tu madre es resolutiva? Ser madre es una gran experiencia vital, y aporta muchas tablas que se pueden…
Luces, fichaje y ¡acción!
La imagen de una empresa es muy importante, y el establecimiento que escoges para ofrecer tu producto o servicio es como un gigantesco escenario donde los clientes son tus espectadores. Para…
El inquilino de turno
¿Eres el único en tu puesto de trabajo? ¿O hay otra persona en tu misma posición, pero en diferente turno? Si es así, ¡bienvenido a la cohabitación! Compartir el puesto de…
La utilidad del ocio
¿Qué parte de tu tiempo dedicas al trabajo y qué parte al ocio? ¿Estás contento con esa proporción? Seguro que todos escogeríais tener más tiempo de ocio, pero ¿estaríais dispuestos a…